Τι χρειάζεται για την δημιουργία ενός σύγχρονου eshop;
Για εσάς που αποφασίσατε να αναπτύξετε εμπορική δραστηριότητα στο web με τη δημιουργία e-shop, ετοιμάσαμε ένα σύντομο και περιεκτικό οδηγό με χρήσιμες πληροφορίες για όλα τα στάδια της έναρξης και κατασκευής του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.
Η προετοιμασία και ο σχεδιασμός είναι απαραίτητα στοιχεία για ν’ αυξήσετε τις πιθανότητες επιτυχίας. Στο ξεκίνημά σας είναι σημαντικό να έχετε στην διάθεση σας ένα ρεαλιστικά διαμορφωμένο επιχειρηματικό πλάνο, το οποίο έχετε δουλέψει αρκετά, το κατάλληλο budget και μια ομάδα συνεργατών η οποία θα απαρτίζεται από το λογιστή σας, ένα εξειδικευμένο νομικό σύμβουλο και μια έμπειρη – καταξιωμένη εταιρεία στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου η οποία θα αναλάβει πλήρως τα τεχνικά θέματα της δημιουργίας και της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος (σχεδιασμός, κατασκευή, εκπαίδευση, τεχνική υποστήριξη, κλπ. ).
Για να σας διευκολύνουμε και να σας ενθαρρύνουμε στα πρώτα σας βήματα συγκεντρώσαμε και καταγράψαμε τα πιο σημαντικά στάδια της διαδικασίας δημιουργίας και έναρξης του νέου eshop.
# 1. Έναρξη εμπορικής επιχείρησης στην εφορία
Για εσάς που έχετε ήδη επιχείρηση τα πράγματα είναι πιο εύκολα αφού έχετε κάνει έναρξη στην εφορία. Για κάθε ενδεχόμενο, ρωτήστε τον λογιστή σας εάν πρέπει να ανοιχτεί επιπλέον ΚΑΔ. Στο σημείο αυτό θα πρέπει να επισημάνουμε πως δεν υφίσταται συγκεκριμένος Κ.Α.Δ. ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι Κ.Α.Δ. που θα χρησιμοποιήσετε καθορίζονται από το εμπορικό αντικείμενο της επιχείρησης όπως ακριβώς συμβαίνει και με το φυσικό κατάστημα. Οι συντελεστές φορολόγησης καθορίζονται από την νομική μορφή της επιχείρησης (Ε.Ε., Ο.Ε., Ε.Π.Ε, Ι.Κ.Ε., Α.Ε. κ.λπ.)
Για εσάς που δεν έχετε εταιρεία, θα πρέπει να δημιουργήσετε προκειμένου να μπορείτε να εκδίδετε τα απαραίτητα παραστατικά πώλησης καθώς η Ελληνική νομοθεσία επιβάλλει την έκδοσή τους. Τα βήματα που απαιτούνται για την ίδρυσή της νέας εταιρείας (Ατομική, ΟΕ, ΕΕ κλπ.) είναι τα ακόλουθα:
- Προσωρινή εγγραφή στο αρμόδιο επιμελητήριο και έλεγχος της επιθυμητής επωνυμίας. Στην περίπτωση των eshop μπορείτε επιλέξετε μεταξύ επαγγελματικού και εμπορικού επιμελητηρίου.
- Βεβαίωση εγγραφής στον ασφαλιστικό φορέα (ΕΦΚΑ / ΟΑΕΕ) η οποία θα προσκομισθεί στη συνέχεια στην αρμόδια Δ.Ο.Υ.
- Έναρξη στην εφορία και απόκτηση ΑΦΜ.
- Οριστική εγγραφή στο αρμόδιο επιμελητήριο και καταχώρησή της στο γενικό εμπορικό μητρώο (ΓΕΜΗ).
Σήμερα μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας της ΑΑΔΕ myAADElive έχετε την δυνατότητα έναρξης επιχείρησης και απόδοσης ΑΦΜ online μέσω βιντεοκλήσης χωρίς να επισκεφτείτε την εφορία! Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να συμβουλευτείτε ή να χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες ενός έμπειρου λογιστή – φοροτεχνικού ο οποίος θα αναλάβει να “τρέξει” για εσάς πολλά από τα επιμέρους βήματα που θα χρειαστούν για την επίσημη έναρξη της επιχείρησής σας. Επιπλέον, θα χρειαστείτε ταμειακή μηχανή ή φορολογικό μηχανισμό για την έκδοση αποδείξεων και σύνδεση με την πλατφόρμα myDATA για την καταχώρηση και παρακολούθηση των εσόδων και των εξόδων της επιχείρησης στα ηλεκτρονικά βιβλία της ΑΑΔΕ.
Σε ότι αφορά την έδρα της επιχείρησής σημαντικό πλεονέκτημα του eshop είναι ότι δεν χρειάζεται το άνοιγμα φυσικού καταστήματος, παρά μόνο ένας χώρος-αποθήκη από όπου θα διακινείτε τα προϊόντα σας και θα αποτελεί τη νόμιμη έδρα της εταιρείας. Παρόλο που το eshop δεν κοστίζει όσο η ενοικίαση και ο εξοπλισμός ενός φυσικού καταστήματος, αυτό δεν συνεπάγεται μηδενικό κόστος λειτουργίας.
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ESHOP
Ενημερωθείτε για όλες τις επιδοτήσεις ΕΣΠΑ για eshop – ecommerce λύσεις και ψηφιακές υπηρεσίες αναβάθμισης και ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησής σας.
# 2. Νομική κάλυψη – νομοθεσία
Καλό θα ήταν ν’ αποφύγετε την αντιγραφή των απαραίτητων νομικών κειμένων από τα ηλεκτρονικά καταστήματα των ανταγωνιστών σας (όροι χρήσης, GDPR, κλπ). Προνοήστε ένα μικρό σχετικά budget για την πρόσληψη ενός εξειδικευμένου νομικού σε θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου προκειμένου να σας προετοιμάσει κατάλληλα και να εξασφαλίσει νομικά το eshop σας. Ενδεικτικά αναφέρουμε, ορισμένα από τα βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσετε με την βοήθεια ενός ειδικού:
- Προετοιμάστε προσεκτικά τους σωστούς όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου που θα εξασφαλίζουν την επιχείρησή σας. Οι όροι χρήσης αποτελούν απαραίτητο μέσο προστασίας τόσο για αυτόν που προσφέρει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος όσο και για τον πελάτη.
- Καθορίστε με απλά λόγια τις πολιτικές παραγγελιών, πληρωμών, αποστολής και επιστροφής προϊόντων. Οι σαφείς πολιτικές συμβάλλουν στη βελτίωση της εμπιστοσύνης του πελάτη προς την εταιρεία.
- Κατοχυρώστε τα πνευματικά δικαιώματα της επιχείρησής σας (εμπορικά σήματα, πατέντες, εφαρμογές κ.α.)
- Υιοθετήστε τη σωστή πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR).
Όσον αφορά την νομοθεσία που διέπει τη λειτουργία των ηλεκτρονικών καταστημάτων το βασικό νομικό πλαίσιο λειτουργίας του ηλεκτρονικού εμπορίου καθορίζεται από την Οδηγία “2000/31/ΕΚ”. Με αφορμή την αυξανόμενη συμμετοχή των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο καταρτίστηκε το σχέδιο στρατηγικής της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη δημιουργία ελεύθερης και ασφαλούς ψηφιακής αγοράς, στην οποία οι πολίτες θα μπορούν να πραγματοποιούν διασυνοριακές αγορές μέσω internet και οι επιχειρήσεις θα μπορούν να πωλούν σε όλα τα κράτη μέλη της Ένωσης. Συγκεκριμένα, με την Οδηγία “2000/31/ΕΚ Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην ΕΕ” η ΕΕ θεσπίζει κανόνες και πρότυπα στην ΕΕ για ορισμένες νομικές πτυχές των υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας και ιδιαίτερα του ηλεκτρονικού εμπορίου και των eshop, στην ευρωπαϊκή αγορά. Ορισμένες από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που καλύπτονται από τις διατάξεις της οδηγίας είναι:
- Ηλεκτρονικά καταστήματα – eshops (πωλήσεις αγαθών)
- Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (εισιτήρια, καταλύματα κλπ.)
- Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
- Υπηρεσίες επαγγελματιών (εκπαιδευτικοί, δικηγόροι, γιατροί, κλπ.)
- Websites ειδήσεων (νέα – ενημέρωση)
- Διαφημίσεις
Η οδηγία 2000/31/ΕΚ ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το Προεδρικό Διάταγμα 131/2003. Περισσότερες πληροφορίες για τη νομοθεσία ηλεκτρονικού εμπορίου μπορείτε να βρείτε στην σχετική σελίδα του GRECA.
# 3. Δημιουργία eshop – τι χρειάζεται για την άψογη κατασκευή και ολοκληρωμένη υποστήριξη
Πως θα επιλέξω την κατάλληλη εταιρεία για την κατασκευή του eshop;
Η εταιρεία που θα αναλάβει την κατασκευή του eshop είναι ιδιαίτερα σημαντική παράμετρος στα επιχειρηματικά σας πλάνα. Φροντίστε το ξεκίνημά σας να γίνει μεθοδικά και με σωστή προετοιμασία έχοντας κοντά σας εξειδικευμένους και έμπειρους σε ecommerce τεχνολογίες τεχνικούς συνεργάτες.
Για την επιλογή των experts που θα αναλάβουν το σχεδιασμό, τη δημιουργία και την υποστήριξη της λειτουργίας του ηλεκτρονικού σας καταστήματος βεβαιωθείτε ότι πληρούν τα περισσότερα (αν όχι όλα) από τα ακόλουθα κριτήρια:
- Πολυετή εμπειρία στην δημιουργία eshop και ecommerce συστημάτων με προηγμένες τεχνολογίες web & mobile.
- Διευρυμένο πελατολόγιο με γνωστά b2b / b2c eshops, websites & portals.
- Αποδεδειγμένη εξειδίκευση και τεχνογνωσία σε ανάπτυξη λογισμικού integration για τις αναπόφευκτες διασυνδέσεις, προσαρμογές και επεκτάσεις που θα χρειαστούν στο μέλλον (π.χ. Διασύνδεση με ERP, CRM, analytics, μεταφορικές, συστήματα πληρωμών, συστήματα προμηθευτών κ.λ.π.).
- Υπηρεσίες μετάπτωσης των δεδομένων (data migration services) για την επεξεργασία και μεταφορά των στοιχείων στο νέο eshop (προϊόντα, κατηγορίες. παραγγελίες, πελάτες, κ.λ.π.).
- Έμπειρη ομάδα technical support γιατί οι απαιτήσεις τεχνικής υποστήριξης ενός eshop είναι πολλαπλάσιες σε σύγκριση με μια απλή web πλατφόρμα ή ένα marketing website. (!) Η υποστήριξη είναι ένα από τα σημαντικότερα κριτήρια αξιολόγησης για την επιλογή της εταιρείας κατασκευής eshop γιατί το ηλεκτρονικό κατάστημα περιλαμβάνει πολυάριθμες και ορισμένες φορές πολύπλοκες λειτουργίες και υπηρεσίες.
- Αποεδειγμένη πελατοκεντρική προσέγγιση με έμφαση στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και των προσφερόμενων λύσεων.
Ποιά πλατφόρμα eshop να επιλέξω;
Η επιλογή της κατάλληλης πλατφόρμας eshop είναι σημαντική για την μελλοντική επέκταση και προσαρμογή του ηλεκτρονικού σας καταστήματος καθώς είναι δεδομένο ότι με την έναρξη της λειτουργίας του eshop σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα θα χρειαστεί να το επεκτείνετε και να το τροποποιήσετε με νέες λειτουργίες και υπηρεσίες.
Αν το λογισμικό του eshop δεν καταφέρει να ανταπεξέλθει στις ολοένα αυξανόμενες λειτουργικές και επιχειρησιακες απαιτήσεις θα αναγκαστείτε αρκετά σύντομα να επενδύσετε σε μια νέα πιο σύγχρονη λύση. Εκτιμήστε ότι ο κύκλος “ζωής” της πλατφόρμας του ηλεκτρονικού σας καταστήματος έχει κατά μέσο όρο διάρκεια από τρία έως πέντε έτη. Επομένως, θα πρέπει να επιλέξετε μια απο τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ecommerce ανοιχτού κώδικα (open source) που υποστηρίζονται από μεγάλες κοινότητες προγραμματιστών και δημοσιεύουν συχνά νέες εκδόσεις – όπως τα prestashop, magento και woocommerce – για να αποφύγετε τον εγκλωβισμό σας σε παρωχημένες τεχνολογίες και αναποτελεσματικούς συνεργάτες.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την δημιουργία του eshop;
Η διαδικασία δημιουργίας ενός eshop συνήθως διαρκεί από τρεις εβδομάδες έως έξι με επτά μήνες ανάλογα με το εύρος και την πολυπλοκότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, τις απαιτούμενες διασυνδέσεις και τον ελάχιστον “όγκο” λειτουργικών δεδομένων που απαιτούνται για να ξεκινήσει η παραγωγική λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος (προϊόντα, κατηγορίες, εκπτώσεις, περιεχόμενα, brands, κ.λ.π.). Συνήθως τα έτοιμα πακέτα eshop μπορούν να στηθούν και να λειτουργήσουν σε λιγότερο από ένα μήνα. Για τα εξειδικευμένα ηλεκτρονικά καταστήματα με μοναδικό σχεδιασμό, ιδιαίτερα στοιχεία user experience και διασυνδέσεις απαιτείται κατά μέσο όρο ένα χρονικό διάστημα τεσσάρων μηνών.
Ποιο είναι το κόστος δημιουργίας του eshop;
Το κόστος υλοποίησης του ηλεκτρονικού καταστήματος διαφέρει ανάλογα με το είδος της προσφερόμενης λύσης. Για έτοιμα πακέτα eshop το κόστος συνήθως κυμαίνεται από εννιακόσια έως δύο χιλιάδες ευρώ, ανάλογα με το πλήθος των λειτουργιών που θα περιλαμβάνονται και τις προσφερόμενες υπηρεσίες φιλοξενίας, υποστήριξης και εκπαίδευσης. Για εξειδικευμένα eshop (custom solutions) συνήθως το κόστος κυμαίνεται από τρεις έως δέκα χιλιάδες ανάλογα με την πολυπλοκότητα και το εύρος των λειτουργιών και των υπηρεσιών.
Σημαντικός συντελεστής κόστους είναι η επιλογή της πλατφόρμας eshop. Ως γενική οδηγία προτείνουμε την χρήση εξειδικευμένης πλατφόρμας eshop είτε open source (prestashop, woocommerce, magento) είτε cloud υπηρεσίας βασισμένη σε ανοιχτά πρότυπα διαλειτουργικότητας (shopify, bigcommerce). Διαλέγοντας μια γνωστή πλατφόρμα για την δημιουργία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος έχετε περισσότερες πιθανότητες να βρείτε αξιόπιστους τεχνικούς σε ανταγωνιστικό κόστος καθώς επίσης και περισσότερες πρόσθετες λειτουργίες και υπηρεσίες από συνεργαζόμενες εταιρείες λογισμικού (plugins, web services).
# 4. Επιλογή μεταφορικής εταιρείας – courier
Η εξάπλωση του ecommerce τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα είχε ως φυσικό επακόλουθο την ανάπτυξη πολλών νέων εταιρειών courier. Οι επιλογές είναι αρκετές και θα ήταν χρήσιμο να κάνετε μια σύντομη έρευνα αγοράς και να ζητήσετε προσφορά από όσες περισσότερες μπορείτε. Μερικές από τις πιο γνωστές και αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών στην Ελλάδα είναι : ACS Courier, Γενική Ταχυδρομική, ΕΛΤΑ Courier, Speedex, Easy mail, Svuum, Stoferno.
Ορισμένα από τα κριτήρια επιλογής, πέρα φυσικά από το κόστος που μπορείτε να διαπραγματευτείτε μαζί τους, είναι:
- Η φήμη και αξιοπιστία της μεταφορικής εταιρείας.
- Ο γεωγραφικός χώρος που καλύπτει πανελλαδικά, οι δυσπρόσιτες περιοχές και το πρόσθετο κόστος κάλυψης.
- Οι χρόνοι παραλαβής και παράδοσης.
- Το ηλεκτρονικό σύστημα παρακολούθησης και ελέγχου των αποστολών και των αντικαταβολών ( tracking & monitoring system), με το οποίο θα πρέπει να συνδεθεί το eshop.
- Η διαχείριση και το κόστος των επιστροφών
- Η δυνατότητα παράδοσης το Σάββατο και τις αργίες
Φροντίστε να δίνετε στους πελάτες σας εναλλακτικούς τρόπους αποστολής παρέχοντας όλες τις δυνατές επιλογές. To ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να υποστηρίζει την διασύνδεση και αυτοματοποίηση της διαδικασίας αποστολών για περισσότερους από ένα courier.
# 5. Τρόποι πληρωμής
Αντίστοιχα με τις αποστολές θα πρέπει να διευκολύνετε τους πελάτες σας παρέχοντάς τους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμών με πολλαπλές επιλογές. Οι τρόποι πληρωμής διακρίνονται σε δύο βασικές κατηγορίες:
Online πληρωμές
Είναι οι ηλεκτρονικές πληρωμές που διενεργούνται εξ ολοκλήρου μέσα από το eshop και την διασύνδεσή του με το αντίστοιχο σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών (payment gateway). Δημοφιλή συστήματα πληρωμών στην Ελλάδα είναι:
- Τα συστήματα των Ελληνικών τραπεζών για πληρωμή με πιστωτική κάρτα (Alpha bank & Eurobank με Cardlink, Εθνική με i-bank ecommerce, ePOS Paycenter, Πειραιώς με Winbank)
- Γνωστά payment gateways οπως το Paypal, Skrill, Viva Wallet, EveryPay κ.λ.π.
- To IRIS Online Payments, η νέα δυνατότητα για την άμεση πληρωμή των αγορών από το ηλεκτρονικό κατάστημα μέσω του e-banking της τράπεζας του πελάτη.
- Το PayByBank, ή αλλιώς αυτοματοποιημένη τραπεζική κατάθεση με χρήση μοναδικού κωδικού συναλλαγής. Ένας ιδιαίτερα απλός τρόπος για την ασφαλή πληρωμή από τους πελάτες μέσω του τραπεζικού τους λογαριασμού σε πραγματικό χρόνο.
Offline πληρωμές
Είναι αυτές που πραγματοποιούνται μετά την ολοκλήρωση της αγοράς και εκτός του eshop. Συνήθως απαιτούν περισσότερο χρόνο για την διαδικασία συλλογής και την επιβεβαίωσής τους. Παρόλα αυτά, παραμένουν δημοφιλείς επιλογές στα Ελληνικά eshop καθώς οι Έλληνες καταναλωτές τις προτιμούν ώς πιο «ασφαλή» μέθοδο. Οι πιο γνωστές offline πληρωμές είναι:
- Κατάθεση σε τράπεζα
- Αντικαταβολή μέσω courier
- Πληρωμή και παραλαβή από το κατάστημα
Αναλυτικές πληροφορίες για την διαδικασία και τα προαπαιτούμενα στοιχεία σύνδεσης του eshop με το σύστημα πληρωμών θα λάβετε από την εταιρεία που θα αναλάβει την κατασκευή του eshop, την τράπεζα που θα επιλέξετε και φυσικά από το website του αντίστοιχου payment gateway (π.χ. PayPal for Merchants – get paid on your website ).
# 6. Υποστήριξη πελατών – customer service & helpdesk
Το customer service αποτελεί μία από τις πιο σημαντικές λειτουργίες της επιχείρησής. Δεδομένου ότι οι πελάτες σας δεν έχουν άμεση επαφή με εσάς και το προσωπικό – συνεργάτες σας, η γρήγορη και αποτελεσματική τους εξυπηρέτηση είναι ζωτικής σημασίας. Το eshop θα λειτουργεί 24Χ7 επομένως χρειάζεται να προσφέρετε διευρυμένο ωράριο υποστήριξης πέρα από το σύνηθες ωράριο καταστημάτων και μέσα από διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας (π.χ. τηλέφωνο, email, online chat, help desk web platform, sms).
Βασικός κανόνας του σωστού customer service είναι η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματά των πελατών. Για να είστε βέβαιοι ότι δεν πρόκειται να ξεχάσετε να απαντήσετε στα μηνύματα τους φροντίστε να χρησιμοποιείτε το λογισμικο διαχειρισης help desk που θα πρέπει να περιλαμβάνει το back office του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Θα πρέπει να είστε ενήμεροι για το όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας με το κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, προκειμένου να εξασφαλίσετε ότι όλα τα ερωτήματα και τα αιτήματα των πελατών διεκπαιρεώνονται επιτυχώς και σε εύλογο χρονικό διάστημα.
# 7. eCommerce Digital marketing
Για την στοχευμένη προβολή και προώθηση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος αυτό που χρειάζεται είναι η προετοιμασία ενός ολοκληρωμένου πλάνου δράσης (marketing plan) στο οποίο θα καθορίσετε τα ποσοτικά και ποιοτικά στοιχεία των ενεργειών και των μέσων που θα χρησιμοποιήσετε για να προβάλετε την επιχείρησή και τα προϊόντα σας.
Στην εποχή του omnichannel marketing, χρειάζεστε μια ολοκληρωμένη και πολύπλευρη προσέγγιση για την αποτελεσματική προβολή και προώθηση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Ο αριθμός των πλατφορμών και των μέσων (καναλιών) διαδικτυακής προβολής και επικοινωνίας είναι αρκετά μεγάλος, ενδεικτικά αναφέρουμε:
- Προβολή στις μηχανές αναζήτησης με Search Engines Optimization (SEO)
- Search Engine Marketing (π.χ. google ads)
- Social media marketing & advertising (Facebook, twitter , instagram, pinterest,…)
- Price comparison sites (skroutz, best price, glami,… )
- Marketplaces (amazon, ebay,…)
- eMail marketing (mailchimp, sendinblue, omnisend, …)
- Display & native advertising
- Retargeting
- Youtube, vimeo, …
- Content marketing
Για εσάς που δεν είστε εξοικειωμένοι ή δεν έχετε χρόνο για να “τρέξετε” τις καμπάνιες marketing αναζητήστε τις υπηρεσίες εξειδικευμένων digital marketing experts με αποδεδειγμένη εμπειρία στις αγορές που θα δραστηριοποιηθείτε, εναλλακτικά συμβουλευτείτε την εταιρεία κατασκευής eshop με την οποία θα συνεργαστείτε.
# 8. ΑΙ eCommerce advertising πλατφόρμες
Με βασικό στόχο τις αυτοματοποιημένες διαφημιστικές εκστρατείες σε όλα τα δημοφιλή ψηφιακά κανάλια (google, facebook, instagram κλπ.) με την βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης (Artificial Intelligence – ΑΙ) μια νέα γενιά από ιδιαίτερα εξελιγμένες πλατφόρμες διαχείρισης omnichannel διαφημίσεων επιτρέπει την αποτελεσματική διαχείριση ecommerce διαφημίσεων σε πολλαπλά κανάλια απο μη εξειδικευμένους χρήστες. Χρησιμοποιώντας αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης, μηχανικής μάθησης (machine learning) και big data τεχνολογίες οι πλατφόρμες αυτές κυριολεκτικά μεταμορφώνουν τον κόσμο της διαφήμισης σε όλα τα επίπεδα, από τη δημιουργία διαφημίσεων και τη στόχευση του κοινού έως την αγορά και τη διαχείριση των διαφημίσεων.
Μολονότι η απαιτούμενη δημιουργική διαδικασία της παραγωγής περιεχομένου για τις καμπάνιες (διαφημιστικά μηνύματα, εικόνες, video κλπ.) είναι απίθανο να αυτοματοποιηθεί πλήρως από λογισμικό AI, πολλές εταιρείες digital marketing γνωρίζουν ότι αρκετά στοιχεία της δουλειάς τους ενδέχεται να αναθεωρηθούν και επαναπροσδιοριστούν από εργαλεία μηχανικής μάθησης και τεχνητής νοημοσύνης. Πλατφόρμες όπως το Criteo, το AdScale, το Madgicx, το AdRoll και το Wordstream χρησιμοποιούν καινοτόμες τεχνολογίες και αλγόριθμους AI για την αυτοματοποίηση και την βελτιστοποίηση της απόδοσης των διαφημίσεων για χιλιάδες eshop παγκοσμίως. Δεν χρειάζεται να είστε γκουρού στο μάρκετινγκ για να διαφημιστείτε σαν επαγγελματίας. Χρησιμοποιώντας μια σύγχρονη πλατφόρμα διαχείρισης μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις διαφημίσεις του eshop σε όλα τα κανάλια προβολής, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος.
# 9. Τι χρειάζεται για περισσότερες πωλήσεις στο eshop
Η σωστή προβολή και διαφήμιση για την αύξηση της επισκεψιμότητας απο το κατάλληλο κοινό είναι οπωσδήποτε αναγκαία αλλά δεν είναι ικανή συνθήκη για να εξασφαλίσετε την εμπορική επιτυχία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Αυτό που χρειάζεστε δεν είναι επισκέπτες αλλά ικανοποιημένοι πελάτες και για να το πετύχετε χρειάζεστε την βοήθεια και την τεχνογνωσία της εταιρείας που θα αναλάβει το σχεδιασμό και τη δημιουργία του eshop. Ο στόχος είναι η υλοποίηση ενός σύγχρονου συστήματος online πωλήσεων (το ηλεκτρονικό σας κατάστημα) με το καλύτερο δυνατό customer experience και τους απαραίτητους μηχανισμούς που θα βοηθήσουν στην αύξηση των πωλήσεων και του μέσου όρου της αξίας των παραγγελιών (average order value):
- Cross selling & up selling μηχανισμοί (accessories, αγόρασαν επίσης, δύο σε ένα,…)
- Εκπτώσεις και εκπτωτικά κουπόνια
- Δωροκάρτες και λίστες δώρων
- Σύστημα ανταμοιβής πόντων
- Product configuration
- Πακέτα προϊόντων και αξεσουάρ
- Προσφορές στο check out
- Deals (of the month, week, day, …)
- Εξατομικευμένες προσφορές και μηνύματα (personalization)
- Εύκολη αναζήτηση των προϊόντων
- Γρήγορο checkout
# 10. Διασυνδέσεις και αυτοματοποίηση
Ο χρόνος είναι χρήμα και η ανάγκη να εξυπηρετήσετε καλύτερα και άμεσα τους πελάτες σας σήμερα λόγω του ανταγωνισμού είναι μεγαλύτερη από ποτέ. Συνδέοντας το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με τα συστήματα των προμηθευτών ή των πελατών σας (B2B) μειώνεται το κόστος λειτουργίας αυξάνοντας τις πωλήσεις και ελαχιστοποιώντας τα σφάλματα στις συναλλαγές. Συνδέοντας το eshop με το ERP / CRM ή το εμπορικό σύστημα της εταιρείας (Softone, Megasoft, Epsilon Net, Entersoft κλπ.) εξοικονομείτε χρόνο και πολύτιμα resources βελτιώνοντας τους χρόνος εξυπηρέτησης. Βεβαιωθείτε ότι το eshop που θα επιλέξετε περιλαμβάνει τα κατάλληλα εργαλεία και τους μηχανισμούς που θα κάνουν την λειτουργία και την διαχείριση του μια εύκολη υπόθεση.
Η δημιουργία και η άψογη λειτουργία του ηλεκτρονικου σας καταστήματος είναι ιδιαίτερα σημαντικές υποθέσεις για να αφεθούν στα χέρια κάποιου ερασιτέχνη. Προγραμματίστε μεθοδικά και συντονίστε τις ενέργειες που πρέπει πραγματοποιηθούν. Έτσι θα καταφέρετε ένα σωστό ξεκίνημα με την καθοδήγηση και την υποστήριξη των έμπειρων συνεργατών σας.
Περισσότερες πληροφορίες για το πως να ανοίξετε νέο eshop, εξειδικευμένες ecommerce τεχνολογίες, υπηρεσίες και άμεσες λύσεις μπορείτε να διαβάσετε εδώ.
Για εσάς που θέλετε πιο άμεση ενημέρωση ή υποστήριξη επικοινωνήσετε μαζί μας προκειμένου να κανονίσουμε τηλεφωνικό ραντεβού ή on site επίσκεψη για να γνωρίσουμε από κοντά τα πλάνα σας και τα ζητήματα στα οποία ενδεχομένως θα σας βοηθήσουμε.
_ LAST UPDATE 05 / 2022 | FIRST PUBLISHED 4 / 2018